Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Softwares Digitais foi elaborada para garantir transparência e segurança aos nossos clientes. Por se tratar de produtos de software, é essencial compreender as condições específicas para trocas, devoluções e cancelamentos, conforme detalhado abaixo.
Licenciamento de Software (ESD)
As licenças de software distribuídas digitalmente (ESD) são produtos intangíveis e personalizados, entregues exclusivamente ao cliente. Após o envio da licença, não será possível realizar devoluções ou reembolsos. Contudo, em caso de falhas comprovadas na ativação ou problemas técnicos relacionados à licença, realizaremos a troca da mesma, respeitando os procedimentos junto ao fabricante.
Importante: O direito de arrependimento só poderá ser exercido caso a licença ainda não tenha sido enviada.
Softwares com Mídia Física (FPP)
Para softwares adquiridos com mídia física (FPP), aceitamos devoluções somente se o produto estiver lacrado e com o invólucro intacto. Em caso de problemas técnicos, como falhas na ativação da licença ou defeito na mídia, será realizada a troca, conforme os termos de garantia.
Regras Gerais
- I. Trocas só serão realizadas em caso de falhas comprovadas na ativação da licença ou defeitos no produto.
- II. Não realizamos reembolsos para licenças já enviadas ou ativadas.
- III. Solicitações de troca ou devolução sem autorização prévia serão recusadas.
- IV. Produtos com lacre violado, indícios de uso inadequado ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
- V. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Equipe de Suporte Especializada
A Softwares Digitais conta com uma equipe de suporte técnico especializada para atender nossos clientes em todos os processos relacionados a trocas, ativações e suporte técnico geral. Caso necessário, nossa equipe está autorizada a realizar acesso remoto à máquina do cliente, sempre mediante autorização prévia, para identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossas soluções de software seja a mais tranquila e produtiva possível.
Processo de Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail suporte@softwaresdigitais.com.br. Todas as solicitações serão analisadas, e o cliente será informado sobre os próximos passos.
Política de Cancelamento e Reembolso
O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado somente se a licença ainda não tiver sido enviada ao cliente. Em caso de cancelamento:
- Pagamentos à vista: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis, podendo o prazo variar conforme as regras da operadora.
Alternativamente, o cliente poderá optar por um vale-compras para uso em futuras aquisições na Softwares Digitais.
Problemas na Entrega
Ao receber o produto, é fundamental verificar as condições da embalagem. Caso identifique divergências no conteúdo ou danos na embalagem, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@softwaresdigitais.com.br.
