Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Softwares Digitais foi elaborada para garantir transparência e segurança aos nossos clientes. Por se tratar de produtos de software, é essencial compreender as condições específicas para trocas, devoluções e cancelamentos, conforme detalhado abaixo.
ATENÇÃO: Ao adquirir uma licença digital, o consumidor reconhece que se trata de um produto de natureza intangível, entregue eletronicamente e ativado de forma irreversível. Por isso, não será possível o cancelamento ou reembolso após o envio da chave de ativação, conforme previsto no Art. 49 do CDC e regulamentado pelo Decreto 7.962/2013. Tentativas de burlar esta política serão registradas e podem resultar em restrições a futuras compras.
Licenciamento de Software (ESD)
As licenças de software distribuídas digitalmente (ESD) são produtos intangíveis e personalizados, cuja entrega se efetiva com o envio da chave de ativação ao cliente. Conforme o Art. 49 do CDC e o Decreto 7.962/2013, não é possível cancelar ou reembolsar a compra após a entrega da licença, uma vez que o produto é considerado consumado no momento do envio.
RESPONSABILIDADE DO CLIENTE: É de exclusiva responsabilidade do comprador verificar a compatibilidade do software com seu sistema operacional, hardware e demais requisitos técnicos antes da aquisição. As descrições dos produtos em nosso site detalham claramente os requisitos mínimos e recomendados. Problemas de incompatibilidade não serão considerados para troca ou reembolso.
GARANTIA TÉCNICA: Em caso de falhas na ativação ou defeitos funcionais comprovados (ex.: chave inválida, erro de licenciamento), o cliente terá direito à troca da licença durante todo o período de validade. Para isso, deverá abrir um chamado técnico através do e-mail suporte@softwaresdigitais.com.br, fornecendo evidências do problema (prints, logs de erro ou acesso remoto autorizado para diagnóstico).
Softwares com Mídia Física (FPP)
Para softwares adquiridos com mídia física (FPP), aceitamos devoluções somente se o produto estiver lacrado e com o invólucro intacto. Em caso de problemas técnicos, como falhas na ativação da licença ou defeito na mídia, será realizada a troca, conforme os termos de garantia.
Regras Gerais
- I. Trocas só serão realizadas em caso de defeitos técnicos comprovados (ex.: chave de ativação inválida, mídia física defeituosa). Incompatibilidade do produto não é passível de troca.
- II. Não realizamos reembolsos para licenças já enviadas ou ativadas, conforme legislação vigente.
- III. O cliente é responsável por verificar a compatibilidade do software antes da compra, conforme descrito na página do produto.
- IV. Solicitações de troca ou devolução sem autorização prévia serão recusadas.
- V. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto (exceto para defeitos técnicos, que podem ser reportados durante a vigência da licença).
Equipe de Suporte Especializada
A Softwares Digitais conta com uma equipe de suporte técnico especializada para atender nossos clientes em todos os processos relacionados a trocas, ativações e suporte técnico geral. Caso necessário, nossa equipe está autorizada a realizar acesso remoto à máquina do cliente, sempre mediante autorização prévia, para identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
Processo de Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail suporte@softwaresdigitais.com.br. Todas as solicitações serão analisadas, e o cliente será informado sobre os próximos passos.
Política de Cancelamento e Reembolso
O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado somente se a licença ainda não tiver sido enviada ao cliente. Em caso de cancelamento:
- Pagamentos à vista: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis, podendo o prazo variar conforme as regras da operadora.
Alternativamente, o cliente poderá optar por um vale-compras para uso em futuras aquisições na Softwares Digitais.
Problemas na Entrega
Ao receber o produto, é fundamental verificar as condições da embalagem. Caso identifique divergências no conteúdo ou danos na embalagem, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@softwaresdigitais.com.br.
